Кадры решают все
Психологические методики Effecton Studio в работе HR-менеджера
"Кадры решают все!" - данный советский плакат не теряет свою актуальность и сегодня. Современные организации, не желающие терять свою конкурентоспособность на рынке, озабочены качеством и эффективностью работы своих сотрудников и не жалеют денег на всевозможные мероприятия, которые эти качество и эффективность обещают повысить.
Сегодня сотрудник даже самой неприметной и небольшой организации знаком с понятиями "организационная (корпоративная) культура", "развитие сотрудников", "тренинг", "коучинг". Руководство стремится подобрать подходящие способы мотивирования работников - при этом многие менеджеры уходят от разветвленной сети финансовых стимулов (премии, бонусы, материальные блага), предпочитая использовать потребности работника в саморазвитии и самосовершенствовании.
Однако те самые кадры, решающие все, начинаются гораздо раньше - на этапе отбора персонала, который организациями часто игнорируется, осуществляется поверхностно. К сожалению, в нашей стране, инвестировать большие суммы в процесс отбора будущего сотрудника не принято. Это может объясняться большими рисками - прогноз на сотрудника может оказаться неверным, вместо прибыли он может принести фирме убытки, при этом затраты на его обучение и развитие также будут бесполезными.
Между тем, современные западные авторы, занимающиеся вопросами отбора персонала, давно отложили бесплодные рассуждения о полезности / неполезности (в частности, прибыльности) данного мероприятия для организации и перешли к суровым и точным математическим расчетам.
Эти расчеты подтвердили, что затраты на отбор сотрудника, если он произведен качественно и эффективно, окупаются с лихвой - регулируя действия всех переменных, влияющих на критерий полезности отбора, менеджер по персоналу ежегодно приносит организации с каждого нанятого работника чистой прибылью 20 - 25 процентов от его (работника) заработной платы. Согласитесь, очень соблазнительно для компании - получать с каждого сотрудника почти четвертую часть его доходов ежегодно. Но за этими цифрами - довольно тяжелая и кропотливая работа, часто состоящая из нескольких этапов - собеседование, тестирование, анализ данных и принятие решения о приеме на работу, составление прогнозов относительно успешности будущего сотрудника. Значительную часть этой работы помогает осуществить Комплекс компьютерных психодиагностических методик Effecton Studio.
Effecton Studio направлен на психологическое обеспечение профессиональной деятельности менеджера по персоналу, имея в своем арсенале психологических тестов специально разработанный для этих целей пакет "Профессия", а также всевозможные личностные тесты, тесты мотивации, различных навыков и умений, способностей и склонностей, психологических состояний. Многие из них будут полезны не только для сфер услуг, управления и торговли, столь популярных и широко представленных сегодня, но и для производства, воинских профессий, служб спасения и многих других сфер деятельности, для которых необходим постоянный контроль персонала (летное дело, диспетчеры, работники систем "человек-машина": операторы, контролеры и т.д.).
Оптимальной считается схема работы службы персонала, при которой 60 - 70% всех психодиагностических процедур приходится на этап отбора и найма сотрудников, поскольку в этом случае представление о личности работника складывается сразу, равно как и прогнозы относительно его профессиональной успешности. При этом менеджер по персоналу получает данные о личности вновь поступившего работника, которые будут полезны в будущем.
Этап отбора
Общие личностные показатели
Для оценки индивидуальных особенностей личности хорошо подходит 16-факторный опросник Кеттела, опросник Айзенка на тип темперамента, опросник Спилбергера-Ханина для выявления уровня личностной тревожности (все эти тесты входят в пакет "Личность"). Часто руководители службы персонала хотят знать не только пригодность человека к работе, но и его мотивацию, те потребности, которые он хочет удовлетворить с помощью работы на данной должности, а также его карьерные планы. Для оценки мотивации обычно используется опросник "Оценка мотивации к достижению успеха / избеганию неудачи" (пакет "Профессия").
В группу общих личностных показателей иногда попадают такие частные свойства личности, как агрессивность, креативность, творческий потенциал, склонность к риску и т.п. Их присутствие в списке психодиагностических процедур может объясняться связью с имиджем организации, образом сотрудника, который предписан ее культурой. Наиболее комплексное исследование агрессивности личности предлагает опросник Басса-Дарки, имеющий 8 шкал - по количеству агрессивных реакций. В пакет "Профессия" также входит опросник творческого потенциала.
В организациях, где работа характеризуется быстрой сменой деятельности или условий стоящей перед работником задачи, непредвиденными изменениями и необходимостью принятия решения в короткие сроки, кадровые службы включают в перечень измеряемых личностных качеств способность к адаптации и готовность к риску. В пакет "Профессия" психодиагностического комплекса Effecton Studio включены опросники "Оценка степени готовности к риску" и "Оценка уровня развития адаптационных способностей", с помощью которых можно легко и быстро составить прогнозы относительно поведения сотрудника в нестандартных ситуациях, требующих быстрого приспособления.
Показатели профессиональной пригодности
Для оценки кандидатов на руководящие должности пакет "Профессия" предлагает сразу несколько опросников на оценку качеств, необходимых для работы в сфере управления - это "Выявление административных способностей", "Выявление менеджерских способностей", "Выявление потенциальных предпринимательских способностей" и "Выявление лидерского потенциала" (мужской и женский варианты). В сфере производства, где используется ручной труд, или автоматизированное управление, а также для отбора на такие профессии, как бухгалтер, аналитик, оператор автоматизированных систем контроля и слежения при профотборе необходима проверка сенсомоторных навыков и особенностей протекания психических процессов (внимания, памяти, мышления). Здесь хорошими помощниками менеджера по персоналу в проверке таких качеств станут пакеты "Ягуар", "Память", "Внимание", которые включают в себя компьютерные варианты не только бланковых, но и известных аппаратурных методик. Отбор на профессии, требующие хорошо развитых сенсомоторных реакций (летное дело, управление автоматизированными системами контроля на производстве, военные профессии, спасательные службы), может осуществляться с помощью диагностики их скорости (тесты "Тир", "Дуэль", "Такси", "Каскадер" пакета "Ягуар"). Также при отборе на все вышеперечисленные профессии будут полезны знания об общих свойствах сенсорики и моторики кандидата на должность, таких как стабильность и работоспособность (пакет "Ягуар"). Это позволит менеджеру определить, какой промежуток времени человек будет работать максимально эффективно, и рассчитать для него индивидуальный график работы.
Пакет "Профессия" также включает компьютерные варианты методик, рассчитанные на работу с уже набранным персоналом на следующих этапах:
Этап адаптации и обучения
С помощью опросника "Оценка лояльности сотрудника к организации" можно выяснить, насколько вновь принятый работник "пропитался" организационными миссией, идеей и ценностями, насколько он включен в организацию. Лояльного сотрудника можно смело продвигать на более высокие должности - направление его работы совпадает с направлением деятельности всей компании. В этот период менеджер также применяет психодиагностические методы лишь для оценки результатов обучения, проводя сравнительный анализ данных о профессионально важных навыках сотрудника, полученных при профотборе, с данными вновь проведенных тестов. Для удобства представления информации программа Effecton Studio предлагает графическое отображение результатов (имеется возможность наложения графиков старых и новых данных). Такой сравнительный анализ можно проводить при аттестации персонала, а также при отборе кандидата на вакантную должность при закрытой кадровой политике (кандидат на должности среднего и высшего структурных уровней выбирается только из числа сотрудников организации; при открытой кадровой политике его могут взять со стороны).
Этап высвобождения персонала
Здесь основная цель - опора на данные тестирования в беседе с сотрудником, именно они должны показать ему неэффективность его работы для организации и для самого себя (это относится к работникам пенсионного возраста, продолжение трудовой деятельности для которых может сказаться на их здоровье). В этих случаях используются тесты на психическое и физическое состояние (пакет "Состояние"), на различные характеристики когнитивных психических функций (пакеты "Внимание", "Память", "Интеллект"), на измерение скорости сенсомоторных реакций и уровня общей работоспособности (пакет "Ягуар"). На основе полученных данных менеджер по персоналу принимает решение об уходе сотрудника с занимаемой позиции и о механизме этого ухода - часто в случае снижения работы каких-то отдельных психических функций его могут перевести на другую должность (очень популярен вариант наставника, поскольку профессиональные навыки и мастерство, как правило, еще хорошо развиты).
Этап управления коллективом
Рабочий коллектив - это группа людей, которая помимо работы объединена еще какими-либо интересами. В ней, как и в любой другой группе, есть лидеры, аутсайдеры, конформисты, отверженные и т.п. Социально-психологические процессы, протекающие в группе, не могут не влиять на эффективность трудовой деятельности, поэтому для менеджера по персоналу управление рабочим коллективом - одна из первостепенных задач. Психодиагностическое обеспечение этому процессу предлагают тесты "Психологический климат в коллективе" и тест Томаса "Способы реагирования в конфликте" (пакет "Отношения"), уже упоминавшийся опросник "Оценка лояльности сотрудника к организации"
Методики комплекса Effecton Studio обеспечивают психодиагностическое сопровождение работы менеджера по персоналу на всех ее этапах, снижая уровень трудоемкости процесса тестирования (компьютерная программа самостоятельно производит все расчеты и обработку информации). В результате увеличивается резерв времени, необходимый для психологических консультаций, бесед, тренингов - словом, для работы в реальном пространстве живых людей, а не бланков, цифр, значений и графиков.
Ольга Данилова для сайта Effecton.Ru